在全球任何地方，在创新方面，总会有好几个公司的故事，包括杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)的亚马逊(Amazon)。以电子商务为起点的跨国巨头亚马逊(Amazon)，通过商业和技术创新，已经成长为世界上最大的在线零售商和互联网公司之一。

2020年是亚马逊成立25周年，越来越多的观察人士看到，正是创新的力量推动该公司的"飞轮"快速转动，即便在新冠肺炎疫情对全球经济造成严重影响之际，亚马逊仍能逆势增长。

亚马逊中国"十号在北京推出了"2020年亚马逊创新日"，从跨境网上购物、技术研发、亚马逊云服务等方面，深刻诠释了互联网创新与技术，特别是人工智能和机器学习，以及全球产业数字革命背后强大的推动力，也首次揭示了创新"中国公式"的内涵。"亚马逊中国"副总裁李盐川在接受媒体采访时强调，"创新是亚马逊的DNA。"在技术应用、客户体验和商业模式等方面，我们也在积极推进本地化创新，从而在中国市场创造了独特的竞争优势。

消费者需求催生本地创新

全球资源，地方创新"，今年亚马逊创新日的主题，也展示了亚马逊在中国业务的两种核心关系。

作为一家以创新著称的全球性公司，亚马逊拥有强大的技术储备。截至2019年，亚马逊在全球拥有120000多项技术专利，广泛应用于智能语音交互、智能硬件、智能购物、智能物流等领域。

正如李盐川十号接受媒体采访时所说，亚马逊中国之所以与众不同，是因为它背后蕴藏着巨大的全球技术资源，在某些情况下，全球资源中的同类产业或服务可以迅速被利用。但是，不可忽视的是，面对中国这个巨大而特殊的市场，许多技术、经验和想法不能简单地被复制，这也要求亚马逊根据中国的客户需求进行更多的本地化创新，这构成了亚马逊创新的"中国式"：技术创新的本土化、客户需求的个性化和轻量级运营模式。

亚马逊中国基于中国消费者在跨境网上购物的不同需求，推出了全球推广同步技术。李延川表示，将海外网站的商品和提议对接起来似乎很简单，但这需要能够实现跨境、跨时区、跨品牌的全球推广同步技术支持。以去年的黑色星期五为例。这项技术让中国消费者可以享受来自日本、英国、德国、美国和其他网站的折扣和促销，以及一个漫长的跨境购物狂欢节。

除了技术创新之外，亚马逊中国还推出了智能尺寸助理和其他客户体验服务。通过大数据收集和开发基于客户意见和反馈的机器学习模型，亚马逊中国解决了不同国家和品牌之间的规模差异所带来的问题。目前，该技术已升级到第三代，更智能、更准确。

此外，亚马逊还通过技术手段计算用户行为和商品特征的两个向量，包括对用户浏览历史、用户搜索习惯、用户购买历史、商品颜色和大小等维度的综合分析，并向客户介绍个性化内容，从而智能地创造出真正的"成千上万人和数千人"的"客户体验"。

轻量级操作"成为一个独特的模型

在电子商务在全球领先的中国，亚马逊还创新了自己的商业模式--轻量级运营。

但对于亚马逊来说，轻量级的商业模式可以实现当地零库存和低运营成本，即亚马逊海外购可以通过灵活调用全球资源来满足中国客户的需求，当地市场实现了零库存，运营成本大幅降低李延川表示，传统电商公司需要备货，备仓，还有网站开发者，客服人员，运营人员。此外，因为亚马逊在香港的跨境前置仓，通过大数据和机器学习，"订单未下，货先到"，可以将大量在美国，欧洲销售的热销商品提前运到前置仓。目前，跨境预置商品订单最快三天即可送达中国消费者手中。 正是这种创新的商业模式，让亚马逊在非常时期以更灵活的机制应对挑战。 亚马逊的海外购在爆发期间没有中断过一天。

轻量级操作的另一个同义词是使用技术，而不是对人工行为使用自动化操作，"李说。亚马逊中国希望利用全球技术优势和当地实际需求，在产品、价格和促销方面实现更大的自动化。目前，亚马逊中国已逐步采用大数据分析和机器学习等技术手段，实现商品价格变化、促销管理、第二次杀戮设置等日常操作的自动化。亚马逊在中国的创新做法已经成功地"复制"到世界上的10个国家和地区。

中国实践回馈全球商业

基于中国的实践，亚马逊的创新已经反馈到世界各地，"中国公式"的经验正被推广到更多的国家。海外收购中国技术主管王毅十号表示，亚马逊在中国的创新不仅限于为本地消费者服务，还可以从本地市场转向全球化应用，从世界到中国，从本土到世界，这两种技术互动方式是推动亚马逊业务升级的动力。以智能尺寸助理为例，这项服务已经在世界范围内得到推广。

王毅说：中国庞大的消费者基础创造了一个非常活跃和有利于消费者的环境，这也促使亚马逊在中国尝试了许多创新项目，如果它在中国取得了良好的效果，它也可以扩展到全世界，这是整个公司领导层的共识。亚马逊中国利用来自世界各地的技术创新成果，根据当地客户的需要，利用人工智能和机器学习等先进技术，不断提高客户体验和操作效率。这些创新技术正通过亚马逊的国际平台被许多海外市场采用，中国正逐渐成为亚马逊全球技术创新的典范和基准。