作者：龚进辉

一场突如其来的疫情，重创了零售、餐饮、旅游等服务业，线下商业哀鸿遍野，它们不得不面临灵魂拷问：当用户足不出户时，自己该何去何从?如何维系生意正常运转，尽可能止损?

换言之，这场无预警的疫情到来，给各行各业的未来发展之路带来更深刻的思考，百货业也不例外。一方面，不少商户把重心放在线下，线上生意只是起到补充作用，而疫情期间线下生意无法正常开展，倒逼其更加重视线上生意，尤其是玩转线上线下融合。

另一方面，连农民都开始尝试直播带货这种时髦的营销玩法，这些离互联网很远的农村商户尚且与时俱进，那些以商圈为基地辐射周边用户的城市商户没理由不用好互联网，甚至把线上生意发展成主力。

疫情之下，百货业面临危机，与其坐等充满不确定性的疫情阴霾散去再开张，不如主动寻找新的出路，既要他救，更要自救，加速互联网转型。正如一个硬币有两面，机遇与挑战并存，积极自救的百货商户也许能转危为机，重获增长引擎。

百货业面临生死抉择

这场疫情影响了整个百货业，全国各地百货商场、购物中心纷纷缩短营业时间，甚至闭店防疫。无论是品牌商还是中小商户，线下生意都不可避免跌入低谷。

疫情之下，不差钱、抗风险能力强的品牌商拥有更多自救筹码，反观实力偏弱、现金流不充沛的中小商户，摆在它们面前只有两条路：要么裁员关店要么转型求生。生死抉择就在一念之间，走对了就活了。

疫情期间，有社会责任感的企业纷纷捐款出力，主动降租免租来帮助商户共克时艰。对于商户来说，降租免租短期内可以减轻负担，但只是节流，终究治标不治本，而开源比节流更能让它们看到希望，即如何在困境中寻找新的销售机会才是重点。

当然，疫情引发的商业效应不只有悲观的一面，也催生出不少新风口，比如在线教育、远程办公，视频、游戏等行业也从中获利。而电商有春节不打烊的传统，疫情特殊时期更是成为用户购物的主要选择，随着节后快递有序复工复产，线上消费需求更加旺盛，商户大有可为。

对于没得选的中小商户来说，把线下生意搬到线上势在必行，可以灵活卖货，俨然抓住一根救命稻草，从而迎来转机。而早已触网的品牌商也可以借机进一步强化线上生意，引领更多中小商户加入到互联网转型的浪潮中来。

兼顾短期救急和中长期发展

在线下生意受挫的当下，迎合用户需求显得尤为重要。疫情期间，线上下单、线下配送已成为主要消费方式，用户即使足不出户也能保持原有的生活秩序。对于所有商户而言，喊了N年的双线融合战略，这回必须认认真真扎实推进，找个靠谱平台来满足用户多元化需求，向线上线下融合的营销方式进行转变。

放眼整个百货业，能同时玩转线上线下的玩家屈指可数，除了背靠阿里的银泰百货，似乎只剩下苏宁百货。